سياسة المطالبات
سياسة الشكاوى
نحرص في شركة OMT على التعامل بجدّية تامّة مع جميع شكاوى زبائننا.
في حال وقوع أيّ حادثة، يُرجى المبادرة إلى تقديم شكوى لنتمكّن من دراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.
تجدون في ما يلي الوسائل المتوفّرة للتواصل مع فريق خدمة الزبائن، إضافةً إلى الآلية المعتمدة لمراجعة الشكوى ومعالجتها.
وسائل التواصل مع فريق خدمة الزبائن
فريق خدمة الزبائن في OMT جاهز لمساعدتكم عبر القنوات الرسمية التالية:
الاتصال الهاتفي
9611391000+
طيلة أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الأحد)، من الساعة 8:30 صباحًا حتّى 8:30 مساءً.
الدردشة المباشرة (خدمة Live chat) عبر تطبيق OMT Pay
يُمكن لمستخدمي تطبيق OMT Pay التواصل مباشرةً مع فريق خدمة الزبائن من خلال زر الدردشة المباشرة داخل التطبيق.
طيلة أيام الأسبوع (من الاثنين إلى الأحد)، من الساعة 8:30 صباحًا حتّى 8:30 مساءً.
البريد الإلكتروني
customercare@omt.com.lb
المعلومات المطلوبة عند تقديم الشكوى
لتسهيل معالجة الشكوى، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية
- الاسم الكامل ومعلومات الاتّصال
- رقم العملية (عند الاقتضاء)
- تاريخ وقوع الحادثة
- وصف واضح ومفصّل للحادثة
- أي مستندات داعمة (عند الاقتضاء)
آلية معالجة الشكوى
- تسجيل الشكوى: يقوم فريق خدمة الزبائن بتأكيد استلام الشكوى وإصدار تذكرة تحمل رقمًا مرجعيًا لها.
- تقييم الشكوى: تتمّ مراجعة التذكرة وتقييمها لتحديد مستوى التصعيد المناسب وإجراءات المتابعة اللازمة.
- معالجة الشكوى وإقفالها: تتمّ معالجة الشكوى ويتمّ إبلاغكم بالنتيجة خلال مهلة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلامها. وفي حال استدعت المعالجة وقتًا إضافيًا، سيتمّ إعلامكم بأسباب التأخير بالإضافة إلى المستجدّات المتعلّقة بالشكوى
العودة إلى أعلى الصفحة